Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Identificación del proveedor
El sitio dermanature.com.mx (el «Sitio») con nombre comercial Dermanature y domicilio en Av. Ejército Nacional 475, Local A-2, Planta Baja, Col. Granada, C.P. 11520, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Contacto: [email protected], teléfono y WhatsApp 55 4131 6935, en días hábiles.
2. Aceptación
Al navegar en el Sitio o comprar, usted acepta estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las políticas de envíos, cambios y devoluciones, cookies y promociones, que forman parte de este documento. Antes de confirmar su pedido se le pedirá marcar la casilla de aceptación.
3. Capacidad para comprar
Para comprar debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los productos para bebés, niños y adolescentes deben ser adquiridos por un adulto responsable.
4. Cuenta de usuario
Puede comprar como invitado o crear una cuenta. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de la veracidad de sus datos. Avísenos de inmediato si detecta un uso no autorizado.
5. Productos e información
Dermanature distribuye productos de dermocosmética, cuidado capilar, protección solar, salud íntima y complementos alimenticios de marcas como Filorga, SVR, Lazartigue, Cumlaude Lab, EltaMD y GliSODin. Los productos son originales y se comercializan conforme a la normativa sanitaria mexicana.
Las imágenes son ilustrativas; el empaque puede variar por lote o presentación del fabricante sin que cambie el producto. Descripciones, ingredientes y modos de uso provienen del fabricante. Lea siempre la etiqueta antes de usar un producto.
La información del Sitio, del blog y la asesoría por WhatsApp es orientativa y no sustituye la consulta con un médico o dermatólogo. Consulte el aviso sanitario en /aviso-legal/.
6. Precios y disponibilidad
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío, si aplica, se muestra antes de pagar y se suma al total. Aplica el precio vigente al confirmar el pedido.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de su compra, le avisaremos para que elija entre un producto equivalente, esperar el reabastecimiento o recibir el reembolso total del producto no surtido.
Si por un error evidente de captura un producto se publica con un precio notoriamente distinto al real, le informaremos antes del envío para que decida si continúa con el precio correcto o cancela con reembolso total.
7. Proceso de compra
El contrato se forma cuando usted confirma su pedido y el pago es aprobado. Recibirá un correo con el resumen: productos, precios, costo de envío, total, forma de pago y dirección de entrega. Consérvelo como comprobante.
8. Formas de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pago en efectivo en OXXO, transferencia bancaria y los medios disponibles en Mercado Pago y Pago Nube (la pasarela de pagos de Tiendanube, plataforma en la que opera nuestra tienda). Los meses sin intereses dependen del banco emisor y del monto mínimo indicado en /promociones/.
Los pagos se procesan en plataformas certificadas; Dermanature no almacena datos completos de tarjetas. Podemos pedir verificación adicional o cancelar pedidos con indicios razonables de fraude, con reembolso íntegro.
Los pagos en OXXO o por transferencia deben completarse en el plazo que indique la referencia; de lo contrario, el pedido se cancela automáticamente.
9. Facturación
Si requiere factura (CFDI), solicítela al comprar o escriba a [email protected] con su número de pedido y su constancia de situación fiscal dentro del mismo mes calendario de la compra. Pasado ese mes, la venta se incluye en la factura global al público en general y ya no es posible emitir factura individual.
10. Envíos
Enviamos a toda la República Mexicana en los términos de /politica-de-envios/.
11. Cancelaciones, revocación, devoluciones y garantía
Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado y cuenta con 5 días hábiles desde la entrega para revocar su compra. Condiciones, excepciones y procedimiento están en /cambios-y-devoluciones/.
12. Promociones
Promociones, cupones y meses sin intereses se rigen por /promociones/ y por las condiciones de cada campaña.
13. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos e imágenes de los productos pertenecen a sus titulares y se usan para identificarlos y comercializarlos. Los textos, diseño y contenidos propios del Sitio pertenecen a Dermanature y no pueden reproducirse sin autorización por escrito.
14. Uso adecuado del Sitio
Usted se compromete a no usar el Sitio con fines ilícitos, no introducir código malicioso, no comprar con datos de terceros y no revender productos presentándose como distribuidor autorizado. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
15. Responsabilidad
Dermanature responde por la calidad, entrega y garantía de los productos en términos de ley. No es responsable por el uso contrario a la etiqueta o a las indicaciones del fabricante, ni por reacciones derivadas de alergias no advertidas, ni por interrupciones del Sitio por fallas técnicas ajenas o caso fortuito, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
16. Quejas y aclaraciones
Atendemos quejas en [email protected] y por WhatsApp al 55 4131 6935, con respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
17. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Aplica a su compra la versión publicada al confirmar el pedido.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Para cualquier controversia, las partes se someten a Profeco en la vía administrativa y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a los de su domicilio.
