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Política de Envíos

Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana a través de paqueterías nacionales. No hacemos envíos internacionales. Algunos códigos postales de zona extendida tienen un plazo mayor, que se indica al calcular el envío.

Costo

  • Envío gratis en compras de $1,800 MXN o más, después de descuentos y sin incluir el costo de envío.
  • En compras menores, el costo se calcula en el carrito según su código postal y se muestra antes de pagar.

Tiempos estimados

Etapa Plazo
Preparación del pedido (desde que se confirma el pago) 1 a 2 días hábiles
Entrega en Ciudad de México y área metropolitana 1 a 8 días hábiles
Entrega en el resto del país 3 a 16 días hábiles
Zonas extendidas 5 a 16 días hábiles

Los pedidos pagados en OXXO o por transferencia se preparan cuando el pago se acredita. Días hábiles: lunes a viernes, sin días festivos oficiales. Los plazos los estima la paquetería y pueden extenderse en temporadas altas (Buen Fin, Hot Sale, Navidad).

Seguimiento

Cuando su pedido salga recibirá por correo o WhatsApp el número de guía para rastrearlo.

Recepción del paquete

  • Verifique que dirección y teléfono sean correctos; la dirección solo puede cambiarse antes del envío.
  • Al recibir, revise que el empaque esté cerrado y sin daños. Si está abierto, golpeado o mojado, anótelo con la paquetería o rechácelo, tome fotografías y avísenos dentro de las 48 horas siguientes.
  • Si el paquete regresa por no poder entregarse, podemos reenviarlo. Si la causa fue un error en la dirección proporcionada por usted, el reenvío tiene costo.

Productos sensibles a la temperatura

Algunos productos, como ciertos sueros o complementos, se empacan con protección adicional. Recomendamos no dejar el paquete al sol después de recibirlo.

Paquetes extraviados

Dermanature gestiona el reclamo con la paquetería y, a su elección, le reenvía los productos o le reembolsa el importe, sin costo para usted.