Por tratarse de productos de cuidado personal, higiene e ingesta, aplicamos condiciones que protegen su salud y la de otros clientes. Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido sin costo mientras no se haya enviado, escribiendo a [email protected] o por WhatsApp al 55 4131 6935 con su número de pedido. Le reembolsamos el 100 % de lo pagado.
2. Derecho de revocación (5 días hábiles)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tiene 5 días hábiles desde la entrega para revocar su compra sin justificarla:
- Avísenos dentro de ese plazo a [email protected] o por WhatsApp, indicando número de pedido y productos.
- Le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíe los productos en el estado en que los recibió, con su empaque y accesorios.
Le reembolsaremos el precio pagado. En este caso, conforme a la ley, el flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor.
Por higiene y seguridad sanitaria, pedimos que los productos de uso íntimo o interno (óvulos, lubricantes, geles de higiene íntima), los complementos alimenticios y los tintes se devuelvan con su sello de seguridad intacto, pues una vez abiertos no puede garantizarse su inocuidad.
3. Productos defectuosos, dañados, caducados o equivocados
Si recibe un producto dañado, con defecto de fabricación, caducado, con caducidad menor a la anunciada, distinto al pedido o incompleto, avísenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotografías del producto, el lote y el empaque. Sin costo, podrá elegir entre:
- Reposición por el mismo producto.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
- Reembolso total, incluido el envío que haya pagado.
En estos casos Dermanature cubre la guía de devolución.
4. Reacciones adversas
Si presenta irritación, enrojecimiento o alergia, suspenda el uso y consulte a su médico. Escríbanos con fotografías y el número de lote, y canalizaremos el reporte al fabricante y a la vigilancia sanitaria correspondiente. Evaluamos cada caso de buena fe; una sensibilidad individual a un ingrediente declarado en la etiqueta no es un defecto del producto.
5. Garantía de 90 días
Todos los productos tienen garantía de 90 días naturales desde la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, contra defectos de fabricación o de envasado (dosificador que no funciona, envase que fuga, producto alterado antes de su caducidad). No cubre el uso contrario a la etiqueta, la mala conservación ni el consumo normal del producto. Para hacerla válida, escríbanos con su número de pedido y fotografías; se atiende en el domicilio de la tienda o con guía prepagada, sin costo.
6. Qué no aceptamos en devolución
- Productos de uso íntimo o interno, complementos alimenticios o tintes con el sello abierto.
- Productos usados, salvo que presenten un defecto de fabricación o de envasado cubierto por la garantía de la sección 5; por ejemplo: dosificador o válvula que no funciona, envase roto o que fuga, o producto con color, olor o textura alterados antes de su fecha de caducidad.
- Solicitudes fuera de los plazos indicados, salvo la garantía de 90 días.
- Muestras y obsequios promocionales.
7. Reembolsos
Revisamos los productos devueltos en un máximo de 5 días hábiles desde que los recibimos. Aprobada la devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago:
| Medio de pago |
Plazo del reembolso |
| Tarjeta de crédito o débito |
Solicitud en 5 días hábiles; el banco puede tardar de 5 a 30 días en reflejarlo |
| Mercado Pago / Pago Nube |
Según los plazos de la plataforma |
| OXXO o transferencia |
Transferencia a la cuenta que usted indique, en 5 días hábiles |
En compras a meses sin intereses, el reembolso se aplica a la misma tarjeta con la que se hizo la compra, y el banco emisor ajusta o cancela las mensualidades pendientes.
Contacto
[email protected] · WhatsApp 55 4131 6935 · Días hábiles
