Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
Dermanature («Dermanature»), nombre comercial y domicilio en Av. Ejército Nacional 475, Local A-2, Planta Baja, Col. Granada, C.P. 11520, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley») y demás normativa aplicable.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso puede escribir a [email protected] o llamar al 55 4131 6935.
2. Datos personales que tratamos
Recabamos datos de forma directa (cuando usted los proporciona en el sitio, por WhatsApp, redes sociales, teléfono o correo) y automática (cuando navega en el sitio):
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega.
- Fiscales, solo si solicita factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
- Transaccionales: productos comprados, montos, fechas, método de pago elegido, número de pedido y guía de envío. Dermanature no recibe ni almacena números completos de tarjeta; los pagos se procesan en las pasarelas autorizadas.
- De navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies y píxeles (ver /politica-de-cookies/).
- Datos sensibles: información de salud que usted decida compartir o que pueda inferirse de sus compras, como tipo o condición de piel, embarazo, menopausia, salud íntima o ginecológica, alergias o tratamientos. Solo se tratan con su consentimiento expreso.
No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Los productos para bebés y niños deben ser adquiridos por una persona adulta.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias (derivan de la relación de compraventa y no requieren su consentimiento)
- Crear y administrar su cuenta de cliente.
- Procesar, cobrar, facturar, enviar y dar seguimiento a sus pedidos.
- Atender cambios, devoluciones, reembolsos, garantías, aclaraciones y quejas.
- Brindarle asesoría sobre el uso de productos cuando la solicite.
- Cumplir obligaciones fiscales, sanitarias y de protección al consumidor, y atender requerimientos de autoridad competente.
- Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio.
Finalidades voluntarias (requieren su consentimiento y puede negarse)
- Enviarle promociones, novedades, lanzamientos y contenido del blog por correo, WhatsApp o SMS.
- Personalizar recomendaciones de productos según su historial de compras y navegación.
- Mostrarle publicidad en redes sociales y buscadores mediante píxeles y audiencias personalizadas.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, desmarque la casilla correspondiente en el formulario, escriba a [email protected] o haga clic en «darse de baja» en cualquier correo. Negarse no afecta su compra.
4. Datos personales sensibles
Cuando usted comparte información de salud para recibir asesoría, o adquiere productos de salud íntima, ginecológica, embarazo o menopausia, trataremos esa información solo para las finalidades necesarias y, si lo autoriza por separado, para personalizar recomendaciones. Le pediremos su consentimiento expreso mediante una casilla antes de tratarla. Nunca usaremos datos sensibles para publicidad de terceros.
5. Con quién compartimos sus datos
Para operar la tienda, sus datos son tratados por proveedores que actúan por cuenta de Dermanature, obligados a protegerlos y a usarlos solo para el servicio contratado:
- Plataforma de comercio electrónico y alojamiento: Tiendanube (Nuvemshop).
- Procesadores de pago: Mercado Pago y Pago Nube.
- Paqueterías y servicios de logística nacionales.
- Mensajería, correo y atención: WhatsApp Business y plataformas de marketing y envío de correos.
- Analítica y publicidad: Google y Meta Platforms, según su configuración de cookies.
- Facturación electrónica: proveedor autorizado de certificación de CFDI (PAC).
También podremos comunicar sus datos sin su consentimiento cuando lo exija una ley, una orden judicial o un mandato fundado y motivado de autoridad competente. No vendemos sus datos personales.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren u Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
Para ejercerlos, envíe su solicitud a [email protected] conforme al procedimiento publicado en /derechos-arco/. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
7. Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos
- Darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.
- Rechazar o eliminar cookies no esenciales desde el banner o desde su navegador.
- Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
- Solicitar su inclusión en nuestra lista de exclusión interna escribiendo a [email protected].
8. Cookies y tecnologías de rastreo
Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares. Cuáles usamos, para qué y cómo desactivarlas se explica en /politica-de-cookies/.
9. Conservación y seguridad
Conservamos sus datos mientras exista la relación comercial y durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles; después los bloqueamos y suprimimos. Para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas: cifrado de la información que se transmite en el sitio mediante certificado SSL/TLS; procesamiento de pagos en pasarelas certificadas bajo el estándar PCI DSS, sin almacenar datos completos de tarjetas; acceso a los datos restringido al personal autorizado, con usuarios y contraseñas individuales; obligaciones de confidencialidad para nuestro personal y proveedores; y respaldos periódicos de la información.
10. Cambios a este Aviso
Cualquier cambio se publicará en dermanature.com.mx/aviso-de-privacidad/ con su fecha de actualización. Si pretendemos usar sus datos para una finalidad distinta a las aquí descritas, le pediremos nuevamente su consentimiento.
